Erfolgsfaktoren der professionellen Telefonakquise (von Klaus Fink)

XY = Die großen Unbekannten

So mancher Verkäufer verliert während eines Telefonates durch ungewöhnliche Fragen oder sogar unvorhersehbare Einwände den Faden. Lassen Sie sich von den großen unbekannten Reaktionen der Kunden nicht aus dem Konzept bringen. Bewahren Sie bei einem Telefonat Ruhe und lenken Sie das Gespräch wieder in die gewünschten Bahnen, Ihr Konzept.