R = Reaktivierung von Altkontakten Insgesamt zeichnet sich der Trend zum Kundendialog immer mehr ab. Mit geschickten Fragen, wie zum Beispiel „Was hat Ihnen besonders daran gefallen?“, können Sie deutlich positiven Einfluss auf den Gesprächsverlauf nehmen. Eine wirksame Gesprächseröffnung zur Reaktivierung von Altkontakten ist z.B. „Grund des Anrufs, Herr...: Sie sagten beim letzten gemeinsamen Telefonat Ende letzten Jahres, dass das Budget erschöpft ist und Sie zum heutigen Zeitpunkt dieses Thema nochmals neu überdenken wollten. Sie hatten damals darum gebeten, in diesem Monat nochmals den Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, um über die Möglichkeit externer Neukundengewinnung und gleichzeitig über die Entlastung Ihrer Vertriebsmitarbeiter nochmals näher zu sprechen. Welchen Stellenwert haben diese Themen augenblicklich für Ihren Betrieb?“ |
