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?Mit Digitalisierung und Self Service holen EVU und Netzbetreiber ihre Kunden au
Geschrieben am Donnerstag, 24. Juni 2021 von firmenpresse
Stefan Riesel, Key Account Manager EVU bei CreaLog, im Gespräch.
Die Energiewirtschaft steckt mitten in einem Kulturwandel. Treibende Kraft ist die digitale Transformation des gesamten Energiemarktes von der Stromerzeugung bis hin zur Abrechnung - einschlie
Bei CreaLog in Mse (IVR) genannt, sind bei EVU nun Systeme einer neuen Generation im Praxiseinsatz. Diese steigern nicht nur die Erreichbarkeit und Servicequalit
In welchen Bereichen unterst
Stefan Riesel: Wir arbeiten in drei zentralen Themenbereichen. Zuerst nat
Fangen wir ganz vorne an: Warum
Dafund gut ist.
Aber daf
Schon, aber der schnelle Griff zum Telefon fke sehr gerne von unseren VoiceBots helfen lassen.
Was k
Bei einem Versorger startet in Ken Vertragswechsel vorbereiten.
Funktioniert das nur bei Standardthemen?
Nicht nur. Aber Fachleute sch hilfsbereit.
Werden die menschlichen Mitarbeiter dann
Nein, auf keinen Fall! Die Mitarbeiter im Service werden ja von Standards entlastet und haben die Mer.
Und was passiert, wenn der VoiceBot nicht mehr weiterwei
Gut, dass Sie das ansprechen. In der Regel wird der Anrufer dann nat
Und der Kunde muss mit seinem Anliegen wieder von vorne anfangen?
Das stimmte frerlassen hat.
K
Sch
Und wie erkennt ein EVU den passenden Realisierungspartner?
Der potenzielle Partner sollte schon m
Kommen wir zum St
Gehen wir den Prozess einfach mal durch: Im ersten Schritt wird der Anrufer in der St
Woher wei
Das ist relativ einfach: Im Falle einer Stdig. Das ist schon sehr beeindruckend!
Fehlt noch der dritte Bereich?
Ja, genau. Hier geht es um die internen Prozesse der EVU in den Netzleitstellen. Also Themen wie Lastverteilung, Stromhandel oder Schaltgespr
Was ist ihr Fazit zur Digitalisierung bei EVU?
Etwas
Vielen Dank f
CreaLog-L
Self Services f
Z
Adressen
Bankverbindung
Abschlagszahlung anpassen
FAQ
Prepaidz
Kundenzufriedenheitsbefragung
Leitstelle/Kundenhotline
Vorqualifikation
St
An- u. Abmeldesystem f
R
Gespr
IT-Hotline/Infrastruktur
Passwort-Reset
Trouble Ticket- Management
Alarmierung
Vorqualifikation
Vermittlung
Wartefelder
Unified Messaging
Ansage vor Aufzeichnung
(
Gespr
Innovativ, erfolgreich, kundenorientiert
CreaLog ist ein fndard IMS Application Server plus netzwerkbasiertes Contact Center / IVR und professionelle Dienste.
Unsere Professional Services zeichnen sich durch ein hohes Ma
CreaLog kann mit Stolz auf Referenzen in dreiichnet worden.
Die Energiewirtschaft steckt mitten in einem Kulturwandel. Treibende Kraft ist die digitale Transformation des gesamten Energiemarktes von der Stromerzeugung bis hin zur Abrechnung - einschlie
Bei CreaLog in Mse (IVR) genannt, sind bei EVU nun Systeme einer neuen Generation im Praxiseinsatz. Diese steigern nicht nur die Erreichbarkeit und Servicequalit
In welchen Bereichen unterst
Stefan Riesel: Wir arbeiten in drei zentralen Themenbereichen. Zuerst nat
Fangen wir ganz vorne an: Warum
Dafund gut ist.
Aber daf
Schon, aber der schnelle Griff zum Telefon fke sehr gerne von unseren VoiceBots helfen lassen.
Was k
Bei einem Versorger startet in Ken Vertragswechsel vorbereiten.
Funktioniert das nur bei Standardthemen?
Nicht nur. Aber Fachleute sch hilfsbereit.
Werden die menschlichen Mitarbeiter dann
Nein, auf keinen Fall! Die Mitarbeiter im Service werden ja von Standards entlastet und haben die Mer.
Und was passiert, wenn der VoiceBot nicht mehr weiterwei
Gut, dass Sie das ansprechen. In der Regel wird der Anrufer dann nat
Und der Kunde muss mit seinem Anliegen wieder von vorne anfangen?
Das stimmte frerlassen hat.
K
Sch
Und wie erkennt ein EVU den passenden Realisierungspartner?
Der potenzielle Partner sollte schon m
Kommen wir zum St
Gehen wir den Prozess einfach mal durch: Im ersten Schritt wird der Anrufer in der St
Woher wei
Das ist relativ einfach: Im Falle einer Stdig. Das ist schon sehr beeindruckend!
Fehlt noch der dritte Bereich?
Ja, genau. Hier geht es um die internen Prozesse der EVU in den Netzleitstellen. Also Themen wie Lastverteilung, Stromhandel oder Schaltgespr
Was ist ihr Fazit zur Digitalisierung bei EVU?
Etwas
Vielen Dank f
CreaLog-L
Self Services f
Z
Adressen
Bankverbindung
Abschlagszahlung anpassen
FAQ
Prepaidz
Kundenzufriedenheitsbefragung
Leitstelle/Kundenhotline
Vorqualifikation
St
An- u. Abmeldesystem f
R
Gespr
IT-Hotline/Infrastruktur
Passwort-Reset
Trouble Ticket- Management
Alarmierung
Vorqualifikation
Vermittlung
Wartefelder
Unified Messaging
Ansage vor Aufzeichnung
(
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Dies ist eine umfassende Business-Suchmaschiene für Unternehmer aus dem Mittelstand.
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