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HFO Telecom erhält überragende Bewertungen bei Kundennähe und Freundlichkeit
Geschrieben am Mittwoch, 30. August 2006 von Administrator
Hof, August 2006 – Die Businesskunden der HFO Telecom GmbH & Co. KG haben Ihrem Telekommunikations-Anbieter ein hervorragendes Zeugnis ausgestellt. In der aktuellen Geschäftskundenumfrage erhält die HFO Telecom fast durchgehend gute und sehr gute Noten. Besonders angetan ist der Businessbereich demnach von der Kundennähe des Unternehmens: Wohl auch deshalb gaben ganze 98% an, die HFO Telecom sehr wahrscheinlich oder zumindest eventuell ihren Freunden empfehlen zu wollen.
Derartig hohe Zustimmungsraten sind nicht üblich. Gerade ein Vergleich mit den gängigen Weiterempfehlungsquoten macht dies deutlich: Im Durchschnitt liegen diese bei derartigen Umfragen nur im Bereich zwischen 70 und 80%. Kein Wunder also, dass auch die generelle Zufriedenheit mit der HFO Telecom einen neuen Höchstwert erreicht hat – 96% äußerten sich sehr bis größtenteils zufrieden mit der Gesamtleistung der HFO. Selbst der in der Telekommunikationsbranche traditionell am meisten kritisierte Bereich der Preisgestaltung bekam außerordentlich hohe Zustimmungswerte von rund 89%.
Ein ähnliches Bild ergibt sich in den Punkten Erreichbarkeit, Verständlichkeit der Angebote und Beratung. In allen drei Bereichen hatten nur sehr geringe Prozentsätze der Befragten Einwände gegen den Service des Unternehmens. Ebenfalls durchgehend gut bewertet: Die neu gestaltete Homepage www.hfo-telecom.de.
In den Antworten auf die offenen Fragen „Was macht die HFO Telecom besser bzw. schlechter als die Wettbewerber?“ zeigt sich für den HFO-Geschäftsführer eine Kernkompetenz des Anbieters: „Die überwiegende Mehrheit stellt im Vergleich unsere Kundennähe, die direkte Erreichbarkeit und die persönliche Beratung heraus. Wir sind sehr froh, dass unsere Geschäftskunden der individuellen Beratung genau so viel Bedeutung beimessen, wie wir das tun“, so Achim Hager. Zwar hatten in der Umfrage nur wenige Kunden Kritik geäußert, doch auch diese wird natürlich ernst genommen. Achim Hager betont hierzu: „Auf negative Einzelfälle werden wir und unsere Kundenbetreuer in den nächsten Wochen dezidiert eingehen und versuchen, auch hier schnell Abhilfe zu schaffen“.
Freuen konnte sich aber nicht nur die HFO Telecom selbst, auch ein Kunde hatte allen Grund dazu: Als Dankeschön für die Teilnahme an der Geschäftskundenumfrage erhielt Alois Gillinger von der Bäckerei Bachmeier in Eggenfelden zwei Eintrittskarten zum Bundesliga-Auftakt des FC Bayern München gegen Borussia Dortmund.
Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website www.hfo-telecom.de oder bei:
HFO Telecom GmbH & Co. KG
Achim Hager
Geschäftsführer
Bahnhofstraße 18
95028 Hof
Tel.: (09281) 1448-100
Fax: (09281) 1448-123
hager@hfo-telecom.de
www.hfo-telecom.de
HFO Telecom GmbH & Co. KG
Rainer Krauß
Pressesprecher / Marketingkoordination
Bahnhofstraße 18
95028 Hof
Tel.: (09281) 1448-212
Fax: (09281) 1448-123
krauss@hfo-telecom.de
www.hfo-telecom.de
Derartig hohe Zustimmungsraten sind nicht üblich. Gerade ein Vergleich mit den gängigen Weiterempfehlungsquoten macht dies deutlich: Im Durchschnitt liegen diese bei derartigen Umfragen nur im Bereich zwischen 70 und 80%. Kein Wunder also, dass auch die generelle Zufriedenheit mit der HFO Telecom einen neuen Höchstwert erreicht hat – 96% äußerten sich sehr bis größtenteils zufrieden mit der Gesamtleistung der HFO. Selbst der in der Telekommunikationsbranche traditionell am meisten kritisierte Bereich der Preisgestaltung bekam außerordentlich hohe Zustimmungswerte von rund 89%.
Ein ähnliches Bild ergibt sich in den Punkten Erreichbarkeit, Verständlichkeit der Angebote und Beratung. In allen drei Bereichen hatten nur sehr geringe Prozentsätze der Befragten Einwände gegen den Service des Unternehmens. Ebenfalls durchgehend gut bewertet: Die neu gestaltete Homepage www.hfo-telecom.de.
In den Antworten auf die offenen Fragen „Was macht die HFO Telecom besser bzw. schlechter als die Wettbewerber?“ zeigt sich für den HFO-Geschäftsführer eine Kernkompetenz des Anbieters: „Die überwiegende Mehrheit stellt im Vergleich unsere Kundennähe, die direkte Erreichbarkeit und die persönliche Beratung heraus. Wir sind sehr froh, dass unsere Geschäftskunden der individuellen Beratung genau so viel Bedeutung beimessen, wie wir das tun“, so Achim Hager. Zwar hatten in der Umfrage nur wenige Kunden Kritik geäußert, doch auch diese wird natürlich ernst genommen. Achim Hager betont hierzu: „Auf negative Einzelfälle werden wir und unsere Kundenbetreuer in den nächsten Wochen dezidiert eingehen und versuchen, auch hier schnell Abhilfe zu schaffen“.
Freuen konnte sich aber nicht nur die HFO Telecom selbst, auch ein Kunde hatte allen Grund dazu: Als Dankeschön für die Teilnahme an der Geschäftskundenumfrage erhielt Alois Gillinger von der Bäckerei Bachmeier in Eggenfelden zwei Eintrittskarten zum Bundesliga-Auftakt des FC Bayern München gegen Borussia Dortmund.
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Tel.: (09281) 1448-100
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