In dieser wissenschaftlichen Arbeit sollen M�glichkeiten aufgezeigt und untersucht werden, die eine Kundenbindung im Internet erm�glichen. Dieses Ziel kann nur durch Ma�nahmen erreicht werden, denen sowohl betriebswirtschaftliches Wissen als auch Kenntnis der Informationstechnologie zugrunde liegt. <br> Die Wirtschaftsinformatik als interdisziplin�re Wissenschaft besetzt gerade diese Schnittstelle zwischen Betriebswirtschaft und Informatik. Es stehen daher nicht nur technische Fragestellungen im Mittelpunkt, sondern es wird eine ganzheitliche Betrachtungsweise eingenommen. <p> Die wesentliche Basistechnologie f�r den elektronischen Handel stellt die Internet Technologie dar. Zu Beginn werden daher im zweiten Kapitel die technologischen Grundlagen des Internet erl�utert und die Entwicklung elektronischer Handelssysteme sowie die Auspr�gungsformen des EC dargelegt. <p> Im dritten Kapitel wird die theoretische Vorarbeit im Bereich des Individual Marketing und des Customer Relationship Management (CRM) geleistet. Es wird hier ein �berblick �ber die gegenw�rtigen Probleme und L�sungsans�tze gegeben. <br> Die Umsetzung des CRM im Bereich des EC ist schlie�lich Inhalt des vierten Abschnitts. Unter anderem sind hier Konzepte wie Recommendation-Systeme, die Erstellung von Kundenprofilen im Rahmen des Database Marketing, Kundenbindungs-Pricing sowie der Aufbau von Virtual Communities relevant. Zudem werden auch die damit verbundenen rechtlichen Probleme und Beschr�nkungen, wie z.B. verbraucher- und datenschutzrechtliche Fragen beleuchtet. <br> Die prototypische Realisation einer Kundenbindungskomponente f�r einen Online-Shop im Konsumg�terbereich wird in Kapitel 5 skizziert. |
