Die vorliegende Arbeit ist in zwei Abschnitte gegliedert. Zunächst soll der Frage nachgegangen werden, ob ein integriertes Qualitäts- und Umweltmanagementsystem einen adäquaten Lösungsansatz zur Bewältigung der Herausforderungen seitens des unternehmerischen Umfeldes darstellt und welche Spezifikation ein solches Managementsystem für ein Dienstleistungsunternehmen aufweist. In diesem Zusammenhang werden die eingangs erwähnten Leitfäden zur Errichtung eines Qualitäts- und Umweltmanagementsystems vorgestellt. <p> Dienstleistungsunternehmen können ein integriertes Qualitäts- und Umweltmanagementsystem ausschließlich nach den Normen DIN ISO 9002 / 14001 einführen und zertifizieren lassen. Formal schließt EG-Öko-Audit-VO die Teilnahme von Dienstleistungsbetrieben aus. Es ist daher angebracht, die Untersuchungen dieser Arbeit auf die ISO 14001 zu beziehen. Ein Vergleich der beiden Standards wird zeigen, inwieweit die Erkenntnisse dieser Arbeit auf die EG-Öko-Audit-VO übertragen werden können.<br>
Im zweiten Teil der Arbeit werden die Normen DIN ISO 9002 / 14001 hinterfragt. Hierbei soll untersucht werden, ob die Qualitäts- und Umweltnormen als Gegenstand einer organisationalen Veränderung eine wirksame Beeinflussung der Unternehmung zulassen, so daß das Managementsystem letztendlich "gelebt" wird. Zudem wird der Frage nachgegangen, ob die Richtlinien der Qualitäts- und Umweltnormen die Unternehmung mit einer Struktur ausstatten, welche diese befähigt, sich so zu verhalten, daß es zu einer "Passung" zwischen der unternehmerischen Leistungserstellung und der unternehmerischen Umwelt kommt. Kriterium für die Beurteilung der Funktionalität der Qualitäts- und Umweltnormen ist demnach die ökologischen Kompatibilität. <p>
Am Ende der Arbeit werden im Rahmen der Auswertung eines Projektes zur Einführung eines integrierten Qualitäts- und Umweltmanagementsystems in einem mittelständischen Dienstleistungsunternehmen beide Stränge der Arbeit verbunden, indem die theoretischen Erkenntnisse auf ein praktisches Beispiel bezogen und damit reflektiert werden. |
